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jeudi 13 novembre 2008

Rencontre ADBS sur la veille stratégique

Rencontre ADBS sur la veille stratégique, à Minatec Grenoble, en partenariat avec Ardi Rhône-Alpes

Date : Le 04/12/2008, de 13:30 à 17:15

Lieu : Minatec, Maison des Micro et Nanotechnologies, Parvis Louis Néel, 38000 Grenoble


Cette demi-journée sera animée par Armelle Thomas, consultante Inforizon, coordinatrice du dossier Veille de la revue DocSI.

• Aref Jdey, consultant Help Management, nous présentera la méthodologie d'un plan de veille.
• Digimind Services Lab exposera les fonctionnalités de Digimind 7, outil de veille stratégique.
• Enfin, Farida Talhi et Cécile Szczerbak, chargées de mission, nous donneront un retour d'expérience sur la mise en pratique du programme veille de l'Agence Ardi Performance (Saint-Etienne).

Des échanges avec la salle (d'une durée de 15 minutes) sont prévus entre les interventions.

Plus d'information sur notre site web régional : www.adbs.fr, rubrique Rhône-Alpes Grenoble
Contact : stephane.dufournet@iut2.upmf-grenoble.fr

lundi 10 novembre 2008

Blogueurs et pratiques de veille : Emilie Ogez

Aujourd'hui je suis en présence de l'une des plus actives blogueuses en France dans le monde des TIC et du web 2.0, Emilie Ogez.

• On commence par une petite présentation ?

Je suis responsable Marketing & Communication chez XWiki, une start-up qui édite des solutions de collaboration professionnelles basées sur le wiki. Je suis également une Exploratrice du Web et blogueuse sur différentes thématiques.

• Pourquoi fais-tu de la veille ?

Je fais de la veille pour trois raisons principales :
1) dans le cadre de mon poste de responsable Marketing & Communication chez XWiki pour connaître le marché et voir quelles sont les pratiques et stratégies marketing ;
2) dans le cadre de mon activité de bloggingr ;
3) par curiosité et passion : j'aime découvrir, explorer, tester (mais ce que j'aime le plus c'est de partager).

• Peux tu nous décrire tes pratiques de veille ?

Je ferais la différence entre mes sources d'informations :
- des alertes Google : beaucoup de bruit mais aussi quelques perles. Elle complètent bien, je trouve, les informations que je glane via les autres sources d'information que je consulte. Je fais le tri généralement assez vite ;
- les blogs que je lis ;
- les listes de diffusion dont je suis membre : veille, carto-infos, HotDoc, etc.
- les lettres d'information auxquelles je suis abonnée: Sociétés de l'information, Thot-Cursus, liens-socio, etc. ;
- du surf sur le Web (vive la sérendipité) : quand je peux.;
- les informations reçues de mes contacts personnels et professionnels : il y a ceux qui m'envoient des messages en se disant que ça peut m'intéresser et les autres qui souhaitent tout simplement amener à ma connaissance un projet, la création d'un site, etc. Le mail, Skype ou MSN font en général l'affaire pour ce type d'échanges ;
- les communautés nombreuses et variées : hubs Viadeo, groupes Facebook, etc.
- les outils de micro-blogging : je ne pensais pas il y a quelques mois que j'aimerais ce type d'outils. On y trouve une foule d'informations phénoménale.

Je n'oublie bien sûr pas les colloques, les déjeuners, etc., qui sont également essentiels.

Et la manière dont je m'organise pour faire cette veille :
Il y a le recueil des informations, leur sélection, leur analyse et leur synthèse puis leur diffusion (ou pas selon les informations dont il s'agit). Je ne diffuse pas tout ce que je lis. C'est impossible. Je commence par les survoler et les sélectionner, puis je les lis plus attentivement et ensuite je les diffuse via différents vecteurs de communication (sur mes blogs, à mes contacts, dans des groupes, etc.).

Au coeur de cette activité de veille, on trouve le moteur de recherche Google.

• Combien d'heures consacres tu à la veille par semaine (en moyenne) ?

J'y consacre concrètement plusieurs heures par semaine (entre 15 et 20 heures) mais ça peut être beaucoup plus. En effet, je suis «connectée» toute la journée et forcément, on fait souvent de la veille sans s'en apercevoir.

• Quelles sont les difficultés que tu rencontres lors de tes veilles ?

Sans conteste, la surabondance d'informations et la gestion du temps.

• Quelles solutions as tu mis en place pour les contourner ?

Pour l'infobésité, j'utilise quelques outils qui simplifient la vie :
- un aggrégateur de flux (comme beaucoup, rien d'original). Je suis personnellement sur Netvibes.
- les liens qui me semblent intéressants sont en général compilés dans mon espace Mister Wong.
- je vais sur Friendfeed au moins 3 ou 4 fois par semaine pour voir ce qui s'est dit dans mon réseau de contacts.
- j'ai installé TweetDeck pour suivre les tweets de mes «amis».
- j'utilise Wikio également lorsque j'aborde un sujet : le site me donne une vision à un instant donné de ce qui se dit sur tel ou tel événement, etc.

Pour la gestion du temps :
J'ai décidé d'arrêter de dormir. Je plaisante bien sûr... Le plus dur, c'est de ne pas se laisse disperser. Donc, dans la mesure du possible, j'essaye de ne faire de la veille, de voir ce qui se passe ailleurs que deux ou trois fois dans la journée, et non pas dès que je reçois une information.

Ceci étant, je ne crois pas qu'il y ait de solutions miracle. On ne peut pas tout voir, tout savoir... Il faut se faire une raison. Attention, je ne suis pas non plus fataliste ! En outre, je crois qu'aujourd'hui on est plus dans le filtrage d'informations que dans le stockage.

• Selon toi, pourquoi la veille est nécessaire à l'heure des médias sociaux : 1/ pour les individus 2/pour les entreprises 3/ pour l'Etat

Pour les individus

Internet offre la possibilité à tout à chacun de se faire sa propre opinion à partir d'une masse d'informations à laquelle il peut contribuer. Il peut être informé plus rapidement, sur une multitude de sujets... qu'il s'agisse d'actualités ou pas. Il n'y a plus seulement les canaux classiques (journaux, radio et télévision) et une seule et unique information qui peut s'avérer biaisée. C'est quelque chose qui n'existait pas auparavant et ça serait dommage de s'en priver. Cependant, il faut savoir prendre du recul par rapport tout ce qu'on peut lire sur le Web ; comme dit le dicton, «il faut en prendre et en laisser». Je crois que l'intérêt aujourd'hui, c'est de multiplier et combiner plusieurs sources d'informations issues de différents canaux.

Pour les entreprises

C'est indispensable pour ne pas dire vital. La concurrence, la mondialisation de l'économie, la rapidité des évolutions technologiques font que l'entreprise doit intégrer l'information comme un paramètre de gestion. Toute entreprise souhaitant continuer à prospérer, à évoluer, à offrir les meilleurs services à ses clients se doit de faire de la veille. Comment s'adapter, être réactif, pro-actif, et rebondir sinon ? Au-delà de ça, faire de la veille c'est aussi un moyen de surveiller sa réputation, ce qui se dit sur l'entreprise, les produits qu'elle offre, etc.

Le veille est finalement au service de la stratégie d'entreprise.

Pour l'Etat

Pour l'Etat, la veille remplit plusieurs objectifs :
- avoir une vue suffisamment large sur les marchés, l'économie, la situation des citoyens et organisations, les tendances (environnement, etc.), etc. afin de proposer des démarches pertinentes ;
- connaître l'opinion des citoyens, des organisations, etc. directement touchés par les mesures qui sont prises ;
- surveiller l'image de l'Etat, de ses administrés (le président, les ministres, etc.).

• Des prédictions pour 2009 ?

Je n'aime pas trop faire de prédictions mais allons-y :
- une recrudescence d'intérêt pour le micro-blogging ;
- le développement de services et applications hybrides : jeux vidéos et réseaux sociaux, mondes virtuels et réseaux sociaux, etc. ;
- une montée en puissance des applications «mobiles» ;
- au niveau de l'entreprise 2.0, je ne pense pas que ça changera beaucoup par rapport à 2008 : ça va continuer à avancer mais sans plus ;
- vers plus d'inter-connections entre le virtuel et le réel.

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samedi 8 novembre 2008

Blogueurs et pratiques de veille : Olivier Mermet

On dit souvent que les veilleurs sont des nocturnes, et je pense que Olivier Mermet est l'un des représentants de cette communauté avec son blog : Blog de veille.

• On commence par une petite présentation ?

Olivier Mermet, 22 ans, étudiant en Msc Adminstration - Commerce Électronique à l'Université de Sherbrooke au Québec.
Blogue depuis un an et demi...

C'est très bizarre de suivre Michelle et Pierre... Je me sens très très petit d'un coup :D

• Pourquoi fais tu de la veille ?

La veille était à la base un moyen de me tenir à jour sur les innovations technologiques du Web.
Puis je me suis naturellement mis à fouiller dans le domaine qui m'attire professionnellement parlant (le marketing et la publicité) pour m'apercevoir que le Web fourmillait d'informations qui n'étaient pas mises en avant, mais qui valaient vraiment la peine d'être lues / vues.

La veille me sert aujourd'hui à me tenir au courant de l'actualité de milieu, à mieux appréhender la vie professionnelle en observant ce qui se fait, et à être plus pertinent dans les exemples que je vais utiliser en classe.
La veille publicitaire (que je pratique de façon intense) permet de voir où se trouvent les nouveaux talents dans le monde, et d'explorer un peu des cultures alors inconnues, simplement au travers de créations publicitaires.

• Peux tu nous décrire tes pratiques de veille ?

Rien de très compliqué : un netvibes très bien garni, quelques newsletters quotidiennes, quelques forums où l'on trouve des perles inattendues, les channels youtube / dailymotion et maintenant Twitter où en général on trouve de l'info de très bonne qualité...

• Combien d'heures consacres tu à la veille par semaine (en moyenne) ?

Il y a encore un mois, je passais presque 3h chaque jour à chercher de l'info, et filtrer de quoi mettre sur mon blog. Mais aujourd'hui, les cours ont repris de façon assez intense et j'ai plus beaucoup de temps... je dirais entre 1h et 2h en fonction du travail, généralement réparti entre le matin et le soir.

• Quelles sont les difficultés que tu rencontres lors de tes veilles ?

La difficulté que je rencontre généralement c'est le niveau de pertinence. Il arrive souvent de lire des articles entiers... pour au final ne rien apprendre. Je préfère trouver de l'information fiable et synthétique. En termes de "fraîcheur" je n'ai pas trop de problèmes, car j'essaie de sourcer mes infos au maximum.

• Quelles solutions as tu mis en place pour les contourner ?

Pour gagner du temps et resté focalisé sur les domaines qui me concernent (la publicité et les médias sociaux) je me suis créé un flux de sources de bonne qualité que je lis quotidiennement. J'ai épuré mes lectures. Cela me manque de "surfer" de blog en blog, mais avec le temps qui passe, il préférable de rester dans des "eaux sures" pour ne pas gaspiller de temps précieux...

• Selon toi, pourquoi la veille est nécessaire à l'heure des médias sociaux :

1/ pour les individus

Quelles que soient vos activités, je pense que la veille est une pratique inévitable. Ne serait-ce que pour son image en ligne. Il n'est pas "nécessaire" pour tout le monde de passer des heures en ligne chaque semaine, en revanche, il est essentiel de garder une bonne image en ligne, aux vues du nombre de patrons qui "googlent" leurs employés.

2/pour les entreprises

Pour les entreprises, la veille concurrentielle, est une pratique qui devient critique. Dépendamment du secteur d'activité, à la vitesse à laquelle se transmettent les informations, il est nécessaire d'aller plus loin que les autres en matière d'innovation. De même, il faut faire attention à ce que VOS informations ne soient pas erronnées. À l'heure des médias sociaux, la meilleure source d'information sur l'entreprise se sont... les gens (veille d'opinion) ! On sait très bien comment observer son consommateur en ligne, mais il y a encore un long chemin pour arriver à se "l'approprier". De façon éthique bien entendu.

3/ pour l'Etat

Les médais sociaux sont une sorte de catalyseur d'opinion. Il n'est pas difficile de voir si un peuple est mécontent ou non, sur le Web. Internet est constitué de "traces" qu'il faut savoir dépister. L'Etat c'est un peu comme une entreprise, mais avec une dimension plus humaine que la simple relation consommateur / fournisseur. Question politique, on peut voir l'importance qui est aujourd'hui accordée à Twitter, et aux opinions des internautes. Les internautes SONT le reflet d'une population.

• Des prédictions pour 2009 ?

Le Web mobile, les technologies de traçabilité (RFID / EPC) et l'ouverture des réseaux soociaux sont les grandes tendances à surveiller, mais je ne crois pas que ça soit neuf pour quiconque effectue son heure de veille quotidienne :)

Le rapprochement des compagnies nées du Web, vers les grands groupes de communication / Marketing et des applications concrètes des partenariats nés en 2008 sont à surveiller également.

J'espère aussi voir l'Internet mobile et social prendre son envol... Qui sait!

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vendredi 7 novembre 2008

Blogueurs et pratiques de veille : Jérôme Charron

Je continue la série "Blogueurs et pratiques de veille" avec comme invité aujourd'hui Jérôme Charron l'un des spécialistes du search en France.

• On commence par une petite présentation ?

Jérôme Charron, passionné des moteurs de recherche, je suis tombé dedans tout petit !! Après avoir lancé la liste de discussion motrech et le blog associé, j'ai participé au moteur open source Nutch et au lancement du projet Tika. Aujourd'hui CTO de Webpulse (http://www.staragora.com et http://www.shopreflex.com), je n'ai plus le temps de participer activement au développement de Nutch. Je continue cependant à blogguer sur lle blog motrech en compagnie d'Emilie Ogez.

• Pourquoi faites vous de la veille ?

Pour gagner du temps! Pour éviter d'avoir à refaire ou repenser des choses qui existent déjà. Mais aussi pour comprendre et appréhender les domaines proches de mes activités professionnelles et extra-professionnelles.

• Pouvez vous nous décrire vos pratiques de veille ?

Mes pratiques de veille étaient avant essentiellement basées sur des outils : Essentiellement Google Reader que je trouve vraiment parfait, Google Alert (quel bonheur propose maintenant des flux RSS) qui lui en revanche pourrait être grandement amélioré (manque de fraicheur à mon sens) et encore quelques mailing lists (hé oui !!!!)
Ma veille se socialise de plus en plus. Elle devient donc moins systématique, mais se fait par le biais du "hasard" des réseaux sociaux : Mon réseau Delicious, Twitter, Facebook (dans une moindre mesure) : Il est à mon sens aujourd'hui tout aussi important de suivre l'activité de ses amis, collaborateurs et personnages clés de son domaine pour faire une veille efficace qui d'utiliser des outils d'alerte sur mots clés.

• Combien d'heures consacrez vous à la veille par semaine (en moyenne) ?

Je dirais presque autant d'heure que je travaille, puisque pour reprendre les termes de Jean Marie, c'est une activité en toile de fond. Mais si je devais chiffrer précisément, le temps consacré à la veille, je dirais au moins 3 heures par jour.

• Quelles sont les difficultés que vous rencontrez lors de vos veilles ?

S'il y a quelques années (mois), ma veille était essentiellement basée sur les outils, je pestais forcement des limitations de ses derniers, aujourd'hui l'utilisation des réseaux sociaux semble me permettre d'avoir une information à la fois plus précise, mais aussi plus bruitée.

• Quelles solutions avez vous mis en place pour les contourner ?

Aucune solution réelle. Juste plus de légèreté : si une info importante m'échappe ce n'est finalement pas si grave : si elle est vraiment importante, d'autres la bloggueront, ou en parleront sur twitter. Au final j'aurais accès à cette information importante. Je n'ai pas un timing critique d'accès à l'information : Détecter les signaux fables n'est pas une de mes priorités, au contraire détecter les vrais signaux forts en est une et là c'est beaucoup plus simple.

• Selon vous, pourquoi la veille est nécessaire à l'heure des médias sociaux :

1/ pour les individus
L'individu peut et doit devenir spectacteur du monde qui l'entoure et Internet est à mon sens le meilleur moyen qui existe actuellement.
Pour un individu, faire de la veille, c'est être mieux informé, être plus critique (à travers un plus grand nombre de points de vue), mieux maîtriser sa carrière professionnelle, mieux maîtriser sa santé, sa consommation, ses droits et ses devoirs.
Et finalement, de plus en plus d'internautes font de la veille personnelle sans vraiment le savoir.

2/pour les entreprises
Aucune entreprise ne peut survivre sans un minimum de veille, non ?
L'entreprise doit surveiller et connaître son marché : ses consommateurs, ses concurrents, les tendances, etc...
Existe-t'il encore des entreprises qui ne font pas de veille ?

3/ pour l'Etat
Au même titre qu'une entreprise, un état peut-il survivre sans veille ?
A l'heure des médias sociaux c'est d'autant plus capital, afin de comprendre l'état d'esprit des citoyens, leurs attentes et leurs espoirs.

• Des prédictions pour 2009 ?

Pfou... je n'aime pas ce jeu des prédictions!
Je me lance : En 2009, Yahoo! avec sa stratégie d'ouverture actuelle va faire un carton. En mettant son avenir dans les mains des développeurs, ces derniers vont lui permettre de faire redécouvrir son moteur de recherche au plus grand nombre. Twitter va enfin trouver un modèle économique.Netvibes va continuer lentement mais surêment à mourir.

vendredi 31 octobre 2008

Blogueurs et pratiques de veille : Jean-Marie Le Ray

Notre invité aujourd'hui est l'auteur de Adscriptor, l'un des blogs les plus actifs dans le domaine des TIC et spécialement Google. Je vous laisse donc découvrir Jean-Marie Le Ray et ses pratiques de veille, qui datent depuis une vingtaine d'années.

• On commence par une petite présentation ?

Jean-Marie Le Ray, traducteur-interprète de profession, rédacteur, créateur de contenu et accessoirement blogueur sur Adscriptor, où je passe le Web à la loupe. Français ayant déjà passé plus de la moitié de ma vie hors de France, je vis en Italie depuis 1982. Marié, un enfant.

• Pourquoi fais-tu de la veille ?

Voici plus de 20 ans que j'en fais. Initialement une veille terminologique dans le cadre de mon métier, puisque le traducteur est souvent confronté à la traduction de termes – généralement anglais – qui ne sont pas encore traduits dans sa langue, une tendance s'accentuant au fil des ans avec la variété et la rapidité des évolutions technologiques et scientifiques.

Donc lorsque je me suis connecté pour la première fois fin 1995, il était tout naturel d'étendre cette veille au fonctionnement du Web dans son ensemble, pour tenter de comprendre un peu ce qui se passait et ce que nous réservait cette révolution Internet. Je n'ai pas été déçu…

• Peux-tu nous décrire tes pratiques de veille ?

Précisons tout d'abord que mes pratiques sont presque totalement « Google dépendantes ». Après avoir découvert le moteur dès 1999 pour mes recherches terminologiques, je veille essentiellement autour des outils suivants, intuitifs et plutôt simples à mettre en œuvre :

1. le moteur lui-même,      à travers une bonne maîtrise des syntaxes de recherche ;
2. GMail, où réunir sans problème de stockage l'abonnement à plusieurs      listes de discussion « pointues » (sur l'IE, le droit, la      traduction, etc.) et plus d'une centaine d'alertes Google, qui      centralisent la recherche dans l'actualité (Google News), les sites Web,      les blogs, les forums et les groupes de discussion. Je peux donc tracer à      volonté n'importe quel sujet cible dans le périmètre linguistique de mon      choix (Obama ne produit pas les mêmes résultats sur le Web U.S.,      francophone, italien ou autre) ;
3. Google Reader, avec actuellement      plus de 1200 flux suivis, mais ça augmente régulièrement.

Comme vous pouvez le voir, le dénominateur commun des trois points ci-dessus est la recherche, c'est-à-dire la « garantie Google » de retrouver au vol les actus qui m'intéressent grâce à la fonction recherche de GMail et Google Reader. D'autres outils comme Flaptor ou le portail multilingue Wikio s'avèrent également très utiles pour suivre des thèmes précis, personnes ou sujets, et créer à la volée des flux de recherche directement gérables sur Google Reader. Tant de par leur simplicité que par leur efficacité, les flux RSS révolutionnent véritablement la veille !

En parallèle, autre pôle de veille indispensable, c'est la faculté de rechercher en local dans presque 10 millions de fichiers et plus d'1 To de données. Pour ce faire j'utilise dtSearch depuis des années, que je recommande vivement comme alternative à des solutions telles que Google Desktop ou autres, qui n'existaient d'ailleurs pas lorsque j'ai installé dtSearch, la Rolls-Royce de l'indexation sur PC. A un prix défiant toute concurrence !

• Combien d'heures consacres-tu à la veille par semaine (en moyenne) ?

Autant d'heures que je travaille, puisque c'est une activité en toile de fond, toujours présente, indissociable de mon travail et du blogging. Comme j'ai déjà eu l'occasion de le dire sur Adscriptor, tenir un blog, c'est d'abord savoir lire et s'informer avant de savoir écrire…

• Quelles sont les difficultés que tu rencontres lors de tes veilles ?

Pour moi il est évident que les deux points critiques sont l'infobésité et la gestion du temps : comment discerner les signaux faibles et forts entre bruits et silences lors de mes recherches et, partant, comment prioriser les actus, désormais quasiment impossibles à hiérarchiser. Plus le temps passe et moins je crois à l'efficacité des ontologies, des vocabulaires contrôlés et autres arborescences diverses et normalisées. Car face à la surabondance exponentielle de l'info, le problème n'est plus de trier le bon grain de l'ivraie dans une utopie référentielle où l'on aurait des silos de bonnes données d'un côté, et de mauvaises de l'autre. Non, la seule solution praticable, c'est de pouvoir retrouver en un clic ou deux, au moment voulu, l'aiguille enfouie dans la botte de foin.

• Quelles solutions as-tu mis en place pour les contourner ?

Vu que les requêtes se font toujours par mots clés, je trouve davantage d'utilité dans les tags et les folksonomies « spontanées », voire dans les recherches par fenêtres temporelles. Cela dit, dans le magma non structuré de l'info, il nous manque vraiment un déploiement généralisé des métadonnées, pourtant annoncé depuis longtemps avec l'avènement du Web 3.0, ou Web sémantique, si vous préférez. Puisque l'on aura une profusion de nouveaux services, dont beaucoup n'auront même pas de site Web visitable, avec ici et là des parties d'application, de contenu et de données n'ayant qu'une (non-)existence virtuelle (pensez à l'Internet des objets…), prêtes à être louées, utilisées, réutilisées, réparées, remixées. Toujours plus éparpillées sur nos ordinateurs, nos mobiles, sur des capteurs de circulation placés le long de l'autoroute, dans des applications domotiques, embarquées, etc.

Or comment voudrez-vous vous y retrouver si de nouveaux outils plus intelligents que ceux que l'on a aujourd'hui ne sont pas réalisés ? D'autant que notre expérience utilisateur dépendra largement du degré de sophistication de ces outils, de l'ergonomie et l'intuitivité de leur interface, outre de leur capacité à m'aider à retrouver l'info pertinente « pour moi, ici et maintenant ».

• Selon toi, pourquoi la veille est nécessaire à l'heure des médias sociaux : 1/ pour les individus 2/pour les entreprises 3/ pour l'Etat

1. Pour les individus

Essentiellement pour adopter une attitude active vis-à-vis de l'information. On ne peut/doit plus s'informer après Internet comme on s'informait avant ! Passer d'une approche top-down à des logiques horizontales, transversales. La rupture des médias sociaux, c'est l'arrivée de l'individu comme émetteur et non plus comme seul récepteur de l'info, de l'analyse. J'observe à ce propos que la terminologie de « médias sociaux » a une portée bien plus ample que celle de « réseaux sociaux », et que l'on ne saurait confondre les uns avec les autres. Sur Internet, alors que les réseaux sont limités par essence à leurs membres, dans l'absolu les médias peuvent diffuser sans limites, indépendamment des supports de diffusion (texte, voix, vidéo, musique, graphisme, etc.). Donc l'indépendance de jugement des individus vis-à-vis de l'info « officielle », communiquée d'en haut, sera étroitement proportionnelle à leur aptitude à se familiariser et apprivoiser les outils mieux adaptés à la personnalité de chacun/e, qui devient ainsi son propre média !

2. Pour les entreprises

Vital ! La veille est consubstantielle à leur survie : saisir les tendances, anticiper, rebondir, s'adapter. Vite et partout. Car s'il est impossible pour l'entreprise de contrôler en amont tout ce qui se dit sur elle, émanant autant de ses clients que de ses concurrents ou du marché, la maîtrise de sa communication passe forcément aussi par la réactivité, ponctuelle et proportionnée, aux insatisfaits, aux dubitatifs, aux dénigreurs, aux trolls, etc.

Ne jamais censurer la critique, donc, sous peine d'obtenir l'effet diamétralement opposé, mais plutôt la laisser s'exprimer librement et la canaliser autant que possible, avec en conséquence un message clair : quoique vous disiez, nous sommes à votre écoute et prêts au dialogue. C'est l'évidence même, et pourtant, combien d'entreprises l'ont compris ?

3. Pour l'Etat

L'Etat est un acteur de la société au même titre que les individus et les entreprises, dont il est censé être l'émanation démocratique. Par conséquent, dans la dialectique qui doit s'instaurer entre la « puissance publique » et les destinataires de ses politiques, il est clair que l'Etat doit constamment « prendre le pouls » de l'opinion.

Une nécessité que le pouvoir en place semble avoir clairement assimilée, notamment avec la mise en place, dès mars 2008, d'une cellule de veille confiée à Nicolas Princen, chargée de « collecter les informations nécessaires à l'anticipation des éventuelles menaces qui pèsent sur l'image présidentielle », et plus récemment avec la publication par le Service d'Information du Gouvernement d'un appel d'offres ayant pour objet la « veille des informations diffusées dans les médias sur internet concernant l'action du Gouvernement ».

En conclusion, autant pour les individus et les entreprises que pour l'état, veiller est un impératif … darwinien ! Notamment en matière de gestion de l'identité numérique et de la réputation, des problématiques dont bien des gens n'ont pas encore pris la mesure, loin de là, comme en témoigne ce sondage…

• Des prédictions pour 2009 ?

En général j'évite ce genre d'exercice. Pour autant, vu que ma seule prédiction datée janvier 2008 s'est pleinement réalisée (à savoir que Facebook aurait dépassé le cap des 100 millions d'utilisateurs avant la fin de l'année), je veux bien tenter un quitte ou double :

1. Barack      Obama sera le premier président noir des Etats-Unis, une véritable      rupture : d'abord culturelle, dans l'attente de voir si elle sera      aussi politique, économique et sociale. En tout cas, la tâche sera à la      hauteur de ses ambitions, puisque dans les faits il hérite d'un pays – pas      n'importe lequel, c'est encore la première superpuissance mondiale ! –      au bord de la faillite ;
2. Microsoft      engloutira Yahoo!

Tout ceci dans un enfouissement permanent des citoyens et des internautes sous des avalanches d'infos, d'actus et de données en tous genres, qui produisent un bruit assourdissant. Donc à vos veilles, prêts, partez !

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mercredi 29 octobre 2008

Blogueurs et pratiques de veille : Cyrille Chaudoit

Toujours dans la suite des interviews de blogueurs, j'ai le plaisir d'accueillir Cyrille Chaudoit, avec un échange assez riche couplant la vision d'un praticien et d'un entrepreneur ;-)

• On commence par une petite présentation ?

Cyrille Chaudoit, 30 ans, Directeur Associé de Scanblog et blogueur depuis 2005

• Pourquoi fais tu de la veille ?

J'ai co-fondé Scanblog en 2005 avec mon associé Christophe Fiorito pour offrir aux annonceurs un service de veille d'opinion et de réputation sur le net, à l'heure où à l'époque les premiers dérapages apparaissaient tout juste (affaire Kryptonite, blog Vichy, etc.).
A titre perso je "veille" l'actualité de la communication et de la création publicitaire en particulier, pour mon trouver l'inspiration sur mon blog qui s'appelle... Veille2Com.com ;)

• Peux tu nous décrire tes pratiques de veille ?

Côté pro je n'entrerai pas dans le détail de nos prestations ici. Je dirai juste que notre conception de la veille répond à une double dimension de service pour nos clients :
1. la sélectivité. Nous nous appuyons sur des outils mais ne croyons pas aux solutions 100% automatisées. C'est pourquoi nos chargés de veille assument ce rôle de filtre entre la surabondance d'information circulant sur le net et le "concentré" vraiment utile au client.
2. l'immédiateté. En logique de crise, notre métier requiert une vélocité importante pour donner à notre client les moyens de prendre les bonnes dispositions, dans les bons délais. Nous sommes un service d'aide et de conseil à la prise de décision.

Côté perso, je suis naturellement en veille permanente. "Naturellement" parce que je le suis sans m'en rendre compte. Je pense finalement qu'il s'agit même plus d'être "en éveil"... Sur le web j'utilise simplement quelques outils très grand public comme Netvibes, Facebook, Twitter et Google. Mais je pense qu'être en veille (ou "en éveil") relève plus simplement d'un état d'esprit, d'une posture. Donc tout ce qui passe sous mes yeux, dans mes oreilles ou à proximité de moi est susceptible de me servir.

• Combien d'heures consacres tu à la veille par semaine (en moyenne) ?

En conséquence de ma réponse précédente je dirais donc que je suis en veille 24/24 (eh oui, les rêves peuvent également servir ;). Mais autrement je dirais que je cherche plus ou moins activement de l'info environ une 20aine d'heures par semaine.

• Quelles sont les difficultés que tu rencontres lors de tes veilles ?

Evidemment je parlerai avant tout du problème de la pertinence de l'info. croisé à sa surabondance. C'est même le point de départ de l'offre de Scanblog.

Mais cela dépend de ton approche ou bien plutôt du stade auquel tu en es. Partant de la page blanche tu es obligé de te coltiner ce problème inhérent aux moteurs de recherche. Outils fantastiques mais victimes de leur propre vocation : l'infobésité comme tu dis, terme que je ne connaissais pas, mais qui me plait beaucoup !

En revanche quand ta tâche devient répétitive sur un périmètre connu, alors c'est plutôt la routine et surtout le besoin de mise à jour de ce dernier pour ne pas se laisser dépasser, qui devient parfois plus problématique.

Mais globalement, j'avoue ne pas rencontrer de difficultés qui restent insurmontables. L'expérience permet l'adaptation.

• Quelles solutions as tu mis en place pour les contourner ?

Je me suis entouré et fais conseillé par des pointures en intelligence économique ;)

• Selon toi, pourquoi la veille est nécessaire à l'heure des médias sociaux : 1/ pour les individus 2/pour les entreprises 3/ pour l'Etat

1/ pour les individus : la cyber-réputation est à l'intégrité individuelle ce que le mensonge est à la rumeur : un risque permanent et à double tranchant.

2/pour les entreprises : "les marchés sont des conversations". Elle n'est pas de moi, mais je trouve que cette phrase résume bien la situation. Entreprises, vos clients (et non clients) conversent, critiquent, polémiquent, bref s'expriment à votre propos sur le net. S'y intéresser peut vous éviter bien des outrages, mais aussi et surtout vous donner bien des cartes en mains pour enrichir votre compréhension et donc votre relation avec votre marché.

3/ pour l'Etat : l'Etat est désormais une marque comme une autre. En conséquence, cf. 2/ ...

• Des prédictions pour 2009 ?

Obama sera le nouveau président des USA, le Stade Français va remporter le top 14 et la H cup, et PPDA fera son come-back sur TF1 comme Bouvard en son temps sur RTL (ah, ce n'est pas de cela qu'il s'agit ?...)

le (petit) monde des études s'interroge. En période de crise tout le monde s'accorde à dire que les premières lignes budgétaires à sauter sont celles du marketing et de la communication. Mais la veille d'opinion et de réputation n'est-elle pas encore plus importante en la circonstance ? Je crois que si, évidemment. Pour trouver de nouvelles issues, mais aussi pour ne pas subir mais interagir.

Et je crois qu'en la matière, 2009 marquera le besoin des entreprises d'un apport humain dans la gestion de leur veille. Le marché de la veille sur le net va donc se structurer entre les solutions "presse bouton" qui sont utiles et intéressantes pour un segment de clients aux budgets étriqués ou aux ressources internes suffisantes, et les solutions sur-mesure fondées sur la notion de service et de conseil à forte valeur ajoutée comme celles que je défends et mets en place pour un nombre croissant de grandes marques.

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mardi 28 octobre 2008

Le gouvernement veille (un peu trop) sur les blogueurs

"L'information a déjà été relevée par plusieurs blogueurs. Selon un appel d'offre publié au Journal Officiel, le Service d'Information du Gouvernement propose entre 20 000 et 130 000 euros pour la fourniture d'une veille quantitative et qualitative sur le traitement de l'actualité gouvernementale par les médias en ligne (sites d'informations et blogs de journalistes). La veille devrait porter sur 15 thèmes définis dans un corpus d'une cinquantaine de sites.
Le SIG souhaite recevoir un rapport hebdomadaire de tout ce qui se dit et s'écrit au sujet du gouvernement sur les sites en question. A priori, rien de mal à ça, les services de communication publique ou privée sont toujours adossés à un service de veille d'information.

L'an passé c'est  la société Watch, le département de veille conseil de TBWA Corporate consacré aux phénomènes d'opinion qui avait remporté l'appel d'offres sur l'action gouvernementale dans les médias en ligne. La veille ne concernait déjà qu'une cinquantaine de sites médias alors que la veille des blogs était, elle, assurée en interne par le SIG."

Marianne 2 (28/10/08)

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lundi 27 octobre 2008

Blogueurs et pratiques de veille : Jérémie Milhau

Aujourd'hui c'est au tour d'un des rédacteurs de Zorgloob : Jérémie Milhau. Je vous laisse donc avec la suite de l'interview.

• On commence par une petite présentation ?

Je m'appelle Jérémy, j'ai 22 ans et je suis ingénieur informatique et étudiant en doctorat d'informatique à l'université de Sherbrooke.

• Pourquoi faites vous de la veille ?

Je suis de nature très curieuse et la veille est une façon pour moi de satisfaire cette curiosité.

• Pouvez vous nous décrire vos pratiques de veille ?

Je suis en permanence connecté a mon flux RSS qui regroupe près de 300 sources que je lis. J'ai également une tendance a aller fouiller dans le code source de certains sites pour en "savoir plus" et en découvrir un peu dès fois sur le "comment ça fonctionne".

• Combien d'heures consacrez vous à la veille par semaine (en moyenne) ?

Malheureusement, mes travaux de recherche (travail) prennent beaucoup de temps sur mes travaux de recherche (veille). Actuellement on peut dire que je passe une bonne heure et demi par jour sur la veille, mais ça a été plus chronophage.

• Quelles sont les difficultés que vous rencontrez lors de vos veilles ?

Il est difficile de trouver de bonne sources... sauf grâce au coté social de l'information. Twitter est une bonne source de sources. Google Reader et friendfeed aussi...

• Quelles solutions avez vous mis en place pour les contourner ?

Je fais en sorte que l'information vienne vers moi et pas le contraire. Ca met du temps a mettre en place, mais ça en fait gagner par la suite. J'ai également une stratégie de tri qui fait que les info similaires se retrouvent regroupées, et donc je peux passer plus vite dessus. Enfin j'ai des sources "a scoop" et des sources "reprise, plagiat". Selon leur "qualité", je passe plus de temps à les lire ou non.

• Selon vous, pourquoi la veille est nécessaire à l'heure des médias sociaux : 1/ pour les individus 2/pour les entreprises 3/ pour l'Etat

1/ Trop d'info circule pour tout suivre. Il faut donc se spécialiser dans un domaine, et partager des résumés avec les autres. Ainsi si chacun se spécialise et trie le contenu, il devient plus simple pour tous d'avoir accès à plus de contenu.

2/ Le marketing doit s'emparer de ce système pour faire diffuser les informations pertinentes a l'intérieur et/ou a l'exterieur de
l'entreprise. La communication n'a jamais été aussi importante.

3/ Un état veilleur ? Non les dirigeants ne sont pas assez compétant :)

• Des prédictions pour 2009 ?

Pour 2009 je ne pense pas que l'on soit trop chamboulés ; mais en 2010 on verra surgir de grandes choses, bénéfiques ou non. Je pense à la fin de l'ipv4, la neutralité du net, les nouvelles interfaces riches, les moteurs de recherche universels, la mobilité, un internet alternatif pour la recherche et les universités...

Wait and see !

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samedi 25 octobre 2008

Blogueurs et pratiques de veille : Romain Colin

Dans la suite de la série Blogueurs et pratiques de veille, aujourd'hui j'accueille Romain Colin de l'agence Fubiz Interactive.

• On commence par une petite présentation ?

Romain Colin, fondateur de l'agence Fubiz Interactive, du site et blog Fubiz.

• Pourquoi fais tu de la veille ?

Afin de m'informer sur toutes les thématiques importantes pour moi et pouvoir être au courant des choses dans mon travail et dans l'édition des contenus en ligne : dans le désordre, marketing, design, actu généraliste, techno ou médias.

• Peux tu nous décrire tes pratiques de veille ?

Essentiellement Netvibes pour des fluxs thématisés, Google Trends ou même Twitter.

• Combien d'heures consacres tu à la veille par semaine (en moyenne) ?

Je dirais 1h à 2h par jour en moyenne.

• Quelles sont les difficultés que tu rencontres lors de tes veilles ?

Je constance une surabondance d'information, et qui parfois peut conduire à un vrai travail de fourmi pour retrouver la pertinence des informations. Après les outils on permis d'évoluer de plus en plus dans la gestion du temps, et surtout sur les veilles quotidiennes.

• Quelles solutions as tu mis en place pour les contourner ?

Aller droit au but, priviligiant certaines sources au profit d'autres.

• Des prédictions pour 2009 ?

D'un point de vue général, une vrai tendance lourde vers le mo-blogging, le web mobile et les micro conversations comme Twitter, rendu extrèmement simple avec l'iPhone 3G.

Merci à vous.

Blogueurs et pratiques de veille : Michelle Blanc
Blogueurs et pratiques de veille : Pierre Chappaz
Blogueurs et pratiques de veille : Geoffroi Garon
Blogueurs et pratiques de veille : Vincent Abry

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lundi 20 octobre 2008

Parole authentique versus parole instrumentalisée : le pouvoir communicationnel des blogs

Je signale rapidement cette nouvelle thèse (que j'ai pas encore eu le temps de consulter et lire, suis sous l'eau )de Nolwenn Hénaff et qui porte sur les blogs et leurs pouvoirs et impacts communicationnels.
"La montée en puissance des blogs comme moyen d'information et de communication n'est plus à démontrer, chaque jour des dizaines de skyblogs se créent, des chroniques hebdomadaires à la radio leur sont consacrées, sans parler des livres, des émissions télévisuelles ou des articles de presse en ligne ou pas. Cet engouement rapide pour cet outil communicationnel à usages multiples suscite bien des intérêts de la part d'acteurs provenant de sphères différentes (publique, politique, marchande, institutionnelle...). Double dispositif éditorial et communicationnel, le blog de par sa facilité d'utilisation et de mise en œuvre s'est imposé comme un support idéal du récit personnel, de la diffusion d'une parole «authentique», «libérée». Ainsi, la production d'écritures personnelles en ligne sur les blogs instaure par le double effet de la narration et de la publicité, des usages et des pratiques sociales que nous allons explorer tout an long de ce travail de recherche. Objet complexe, le blog n'est pas qu'un journal en ligne mais un complexe fait de billets, de liens, de commentaires, de règIes,...de même que ce blog ne se résume pas à un échange communicationnel ou à une diffusion d'information, mais qu'il est fait d'un hybride de dispositifs techniques qui formatent l'interaction. Ainsi, la première partie analyse le processus de construction de la catégorie blog comme objet communicationnel dans l'espace public sur Internet avec comme point de départ une circonscription de la notion de journal (de bord, intime, en ligne), notre deuxième partie questionnera, dans une approche de type exploratoire, les conditions de développement d'un contexte propice à l'instrumentalisation des blogs, enfin notre dernière partie tente quant à elle de poser les limites de ce milieu favorable à J'exploitation de la parole authentique par l'efficience des stratégies identitaires de l'individu face à lui-même et aux autres dans un espace collectif innovant. De la parole authentique à la parole citoyenne : la conclusion interroge les conditions d'un espace performatif ou l'énonciation collective permet une concrétisation des actions dans le monde réel"

http://halshs.archives-ouvertes.fr/SHS/tel-00329927/en/

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