samedi 1 mars 2008
Veille stratégique: L’e-réputation ne se décrète pas
"Fin juin 2007, la banque HSBC Londres décide de faire payer 9,9%
d’intérêts sur les comptes des étudiants britanniques à découvert de
plus de 2.200 euros. La riposte du syndicat étudiant a été fulgurante.
Malgré les vacances d’été, le Net a servi de plate-forme de
mobilisation. Son cheval de bataille, le réseau social Facebook. La
banque londonienne a fini par capituler. C’est l’un des exemples
fournis par Christophe Asselin, consultant veille Internet chez
Digimind, pour démontrer les conséquences négatives d’«un buzz
digital».
La marque de cosmétique «Dove» a réalisé, par contre,
une jolie performance médiatique via la Toile. Elle a lancé une pub sur
le Web, avant de la diffuser sur le petit écran. Un tour de passe-passe
qui lui a permis d’économiser 150 millions de dollars."
«Digimind e-réputation» pour surveiller son e-image
"Blogs, Forums, commentaires, Buzz, intoxs et plaintes, le WWW est ouvert pour permettre de diffuser toutes les critiques portées sur un produit et une entreprise. De fausses informations concernant votre société, et qui peuvent influer négativement la décision d'achat des internautes, peuvent faire le tour du monde en un instant». Ce qui a coûté la rentabilité de grandes sociétés dans le monde. «29 grandes entreprises du classement 100 du Magazine Fortune sont fortement critiquées sur les pages de résultats de la recherche de Google», a affirmé le spécialiste de Digmind. À titre d'exemple, il prend le cas de DELL, le spécialiste mondial des matériels informatiques a été victime d'une rumeur qui pointait du doigt la qualité de ses ordinateurs portables, qui selon certains chauffent rapidement et explosent. La rumeur qui a été diffusée dans le monde entier, grâce au super don du net, a fait endurer à l'entreprise une baisse nette de son chiffre d'affaires. Ceci pour montrer que les conséquences d'une mauvaise réputation du Web sont désastreuses."