lundi 16 janvier 2006
La situation de l’intelligence économique en France est assez paradoxale. Interview avec Gilles Balmisse (KnowledgeConsult)
Voici l'intervention de Gilles Balmisse, Directeur Associé de KnowledgeConsult, que je remercie pour avoir accepter de conduire cette interview par mail.
- Une présentation comme d'habitude
Avant de fonder KnowledgeConsult en mars 2003, j’ai travaillé dans des départements R&D de grands groupes bancaires au sein desquels j’ai notamment participé à la mise en œuvre de systèmes de knowledge management, de travail collaboratif et de veille.
- Parlons un peu de votre expérience de blogueur : votre blog, les retours; les avantages, les inconvénients,
J’ai débuté mon blog il y a maintenant un an dans le but de fournir des informations complémentaires aux lecteurs de mes 2 ouvrages sur les outils du KM.
Ces quelques mois de bloggueur m’ont permis de mesurer à quel point le blog était un outil de communication et de mise en relation puissant. Par son biais, j’ai noué, à mon grand étonnement, beaucoup plus de contacts professionnels intéressants qu’au travers de l’utilisation de sites de social networking comme Viaduc ou 6nergies. Ceci étant, il faut tout de même nuancer ces propos dans la mesure où je ne suis pas un membre très actif de ces réseaux !
Par ailleurs, j’ai également été très étonné par les modes de communications et d’interactions avec les visiteurs de mon blog. Très peu d’entre eux commentent mes billets par contre je suis très souvent sollicité par email pour avoir des compléments d’informations.
Tout ceci vient peut être du fait que le contenu du blog étant très spécialisé, la cible de mes lecteurs est d’autant plus restreinte et donc déjà sensibilisée à ces sujets. De plus, j’emploie un ton plus « institutionnel » que « personnel », ce qui limite probablement l’envie des visiteurs d’échanger de manière ouverte et publique directement sur le blog !
En ce début 2006, j’ai décidé de changer d’orientation pour mon blog. Comme je communique beaucoup par ailleurs, notamment au travers de publications régulières dans la presse, je vais prochainement me servir de mon blog comme d’un CV dynamique, présentant mes diverses activités ainsi que mes publications, mes différentes interventions et mes travaux en cours.
- Votre avis sur l'état de l'intelligence économique en France (forces, faiblesses...)
La situation de l’intelligence économique en France est assez paradoxale. On communique beaucoup à son propos alors que le marché reste encore relativement étroit, moins de 150 M€ en 2003* ! KnowledgeConsult a d’ailleurs communiqué avec Datops sur ce même thème début 2005 (la note d’étude est téléchargeable gratuitement sur notre site web : www.knowledgeconsult.com).
L’une des conséquences de cet écart entre couverture médiatique et réalité terrain que je trouve personnellement très regrettable, c’est le nombre de formations existantes dans le domaine pour les si faibles débouchés ! Beaucoup trop d’étudiants se retrouvent diplômés dans une discipline qu’ils auront par la suite beaucoup de mal à pratiquer du fait du nombre limité de postes disponibles.
* Nous avons récemment eu l’occasion chez KnowledgeConsult d’évaluer la taille du marché des logiciels dédiés à la veille et nous sommes arriver à une fourchette allant de 25 à 40 millions d’euros, ce qui est très peu !
- En tant que consultant, quelles solutions préconisez vous pour les PME, ces structures à faible assise financière, vision courte, effectifs réduits...
Il est très difficile de répondre à votre question en quelques lignes. Derrière le terme PME se cache une trop grande diversité d’entreprises pour pouvoir donner une réponse unique. Ceci étant, la plupart des PME qui se lancent dans une démarche de veille ont en commun un certain nombre de caractéristiques : elles se positionnent sur un marché de niche fortement concurrentiel, très dynamique et surtout mondial. Du moins, c’est avec ce profil de PME que nous avons eu l’occasion de travailler chez KnowledgeConsult.
En ce qui concerne les solutions logicielles complètes, les progiciels dédiés de veille bien connus (ceux par exemple des éditeurs Albert, Digimind, Arisem, Iscope, KB Crawl, Altercept…) peuvent être utilisés notamment sous la forme d’un abonnement à leur offre ASP.
Cependant, il est important de noter qu’il existe des solutions logicielles conçues spécifiquement pour des PME et bien adaptées à leurs exigences, notamment en termes fonctionnels et financiers. On peut par exemple citer Spyonis qui est une solution logicielle qui a été développée par une PME, Automa-tech*, pour ses propres besoins de veille et qui commercialise maintenant ce logiciel.
* je présente plus précisément cette expérience un peu plus bas dans l’interview.
- Les choix du "tout technologique" sont ils vraiment adaptés au contexte français (l'achat de solutions clés en main...) au lieu de travailler beaucoup plus le côté relationnel et humain
De part ma formation d’ingénieur et mon parcours professionnel, j’ai une appétence particulière pour les aspects informatiques. Toutefois, je suis loin d’être un fervent partisan du « tout technologique ».
Tout d’abord parce que le « tout technologique » en matière de veille est impossible ! Les outils ne peuvent pas remplacer les compétences et l’expertise humaine notamment pour les activités « sensibles » que sont le sourcing, l’analyse et l’interprétation de l’information. Les technologies sont là pour assister mais certainement pas pour remplacer l’individu.
Ensuite parce qu’une bonne partie des informations à valeur ajoutée sont glanées de manière informelle lors d’échanges entre individus. Et ceci est valable dans n’importe quel contexte, français ou non.
- Une grande majorité d'entreprises cherchent l'information à l'extérieur de leurs bureaux, alors qu'ils aurainet pu gagner du temps et de l'argent en exploitant leurs sources internes : qu'en pensez vous?
Il est vrai que l’activité de veille amène bien souvent à rechercher et analyser de l’information sur un sujet qui a par ailleurs été traité quelque part ailleurs dans l’entreprise. Ceci est d’autant plus vrai que l’entreprise est un grand groupe ! J’ai moi-même été confronté à ce type de situation à maintes reprises lorsque je réalisais une veille technologique quotidienne chez Paribas.
Mais cette problématique dépasse largement le cadre de la
veille. On touche là à une problématique plus large d’accès à l’information,
que cette information soit interne ou externe.
Un travail important doit être réalisé en amont sur l’information elle-même, son identification et son référencement. La qualité de l’information est un pré-requis indispensable : il ne peut y avoir d’accès à l’information performant sans une maîtrise de la qualité de l’information mise à disposition.
Enfin, des pré-requis en matière de sécurité et de confidentialité des informations sont indispensables. Malheureusement, force est de constater que ces pré-requis ne sont pas toujours respectés !
L’accès à l’information n’est pas un problème simple. Il aborde différents aspects, de la veille au management des connaissances en passant par la localisation d’expertise, et c’est la raison pour laquelle c’est un sujet passionnant qui attire toute mon attention à l’heure actuelle.
- Quelques cas de success-story d'entreprises ayant adopté une démarche de veille, et d'autres qui ont été "effacées de la carte" parce qu'elles n'ont pas gardé l'oeil ouvert !
Les entreprises que nous avons jusqu’à présent accompagnées dans la mise en place d’une démarche de veille n’ont pas voulu communiquer pour des raisons de confidentialité. Et force est de constater que cette position est fréquente dans ce domaine.
Ceci étant, au-delà des cas bien connus d’entreprises qui communiquent volontiers au grand public sur la manière dont il gère la veille au sein de leur organisation (par exemple BNPParibas, Total, Rhodia…), je peux plus précisément vous parler de deux cas d’entreprises, un grand groupe international et une PME. Nous allons publier de manière plus détaillée ces cas dans les prochains numéros de notre lettre d’information, KnowledgeNews.
Bostik
Issue de la fusion en 2001 des deux filiales de
la division Adhésifs
de Total avec celle d’ELF, Bostik SA est un acteur mondial leader de l’industrie des mastics, colles et adhésifs : 1,2 Milliards d’euros de CA pour 4000 collaborateurs présents dans 45 pays et 48 usines dans le monde.
La veille économique et technique existe depuis 2002 chez Bostik. Réalisée à partir de CD-ROM de bases de données spécifiques sur l’industrie des adhésifs et diffusée à travers des mails hebdomadaires auprès des principaux managers, cette veille manuelle avait pour défaut principal de partir de documents datant de plus d’un mois. Pour pallier ce problème, il a été décidé en 2004 de mettre en place une veille concurrentielle, économique et technique systématique avec pour objectif de diffuser ces informations à l’ensemble des cadres du groupe dans le monde.
La stratégie suivie par Bostik a été de trouver des solutions
simples et évolutives qui ne seraient pas bloquantes pour l’avenir.
Outre la définition et la mise en place d’un processus de
veille spécifique, Bostik a sélectionné les outils MatheoPatent de IMCS pour la
veille brevets et KB Crawl de Bea-Conseil pour la veille sur les actualités et la documentation
scientifique.
Par ailleurs, concernant les acheteurs, la veille mise en place a permis de trouver des nouveaux fournisseurs, dans des régions peu connues comme l’Asie et des nouveaux produits intéressants. Elle leur permet aussi de suivre l’évolution future des tonnages (nouvelles installations). Enfin, dans les marchés déjà bien suivis, les responsables marketing ont maintenant une vision immédiate de l’évolution de leurs marchés.
Automa-tech
Spécialisée dans l’imagerie pour les circuits imprimés
Automa-tech regroupe 135 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 16
millions d’euros en 2004.
La mise en place de la veille stratégique s’est dans un premier temps inscrite dans une démarche de sensibilisation et de lutte contre la contrefaçon.
Puis, au début de l’année 2000, cette première approche a été complétée par la création d’un poste et l’embauche d’un spécialiste de l’intelligence économique qui s’est alors engagé dans une recherche sur la mise en place d’outils d’intelligence compétitive au sein des entreprises en prenant Automa-tech pour terrain d’application. Depuis près de 10 ans, les opérations de sensibilisation puis la cellule de veille stratégique, ont su rendre indispensables la veille chez Automa-tech. Elles ont donné la preuve des bénéfices qu’elles apportaient à performance de l’entreprise en concourant notamment à l’amélioration globale des prestations commerciales : meilleure crédibilité chez les clients, décisions et réactions mieux fondées donc plus performantes, image de la société renforcée.
De plus, après plus de quatre ans de développement et d’utilisation d’un logiciel de veille dédié, Automa-tech entend maintenant en faire profiter d’autres PME en le commercialisant sous le nom de « Spyonis ».
- Un dernier mot ;-)
Je profite de l’occasion pour vous souhaiter à toutes et à tous une excellente nouvelle année pleine de projets veille réussis !
La malette de veille
Une malette de veille pour tout type de veilleurs : du web invisible et annuaires, en passant par les agents intelligents jusqu'aux moteurs et métamoteurs de recherche.
