mardi 12 avril 2005
Des agents intelligents «déguisés» en clients
Internet, par les facilités qu'il procure, a profondément modifié les stratégies de veille des entreprises. «Pour autant, il est illusoire de penser que quelques minutes de surf avec Google suffisent pour trouver la quintessence des informations stratégiques que recherchent les entreprises, explique Guillaume Lory, directeur général de Cybion, société de conseil spécialisée en intelligence économique. Ce moteur de recherche ne permet d'obtenir que 0,1% à 1% des informations demandées. C'est, en revanche, une excellente source d'information.»
Bref, les annuaires tels que Yahoo!, Excite, Snap ou LookSmart, qui permettent d'explorer Internet par thèmes, ne sont pas efficaces quand l'entreprise fait une recherche spécifique.
Automatiser des tâches
Alors, pour surveiller et collecter l'information en ligne, il y a les logiciels, des «agents intelligents» qui permettent d'automatiser une partie substantielle des tâches qui, sinon, s'avèrent chronophages.
«Ces agents de surveillance électronique permettent de surveiller tout type de source d'information électronique: pages ou sites Web, moteurs de recherche, bases de données, newsgroups ou newsletters», explique Yann Guillain, directeur associé chez Digimind, un éditeur grenoblois de logiciels spécialisés. Les entreprises peuvent opter pour la gratuité (avec Copernic, par exemple) ou pour des solutions payantes, plus élaborées (entre 100 et 150 euros). A partir de 300 euros par mois, une PME, ou une organisation interprofessionnelle comme la Fédération de la maille, peut choisir de sous-traiter une partie de sa veille.
Il existe enfin des solutions globales assurant à la fois les tâches de collecte, d'analyse de tri et de diffusion: elles auront pour nom Arisem ou Autonomy. Mais là, l'addition grimpera à 150.000 euros ou plus.
Pour récolter de l'information, ces agents intelligents sont prêts à tout: ils peuvent ainsi jouer le rôle d'un faux client. Dans des secteurs comme la banque, le voyage ou le transport aérien, les entreprises les utilisent pour surveiller les tarifs des concurrents. «Certains logiciels peuvent parfaitement compléter des formulaires en ligne à la place d'un internaute et recueillir ainsi des prix en testant de nombreuses combinaisons», dit Guillaume Lory. De vrais espions virtuels.
Eric Delon (Les Echos du 12 avril 2005)
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